Qual o perfil ideal para o seu técnico de informática?

Cada negócio tem suas particularidades e demandas específicas de TI. Para supri-las da melhor maneira possível, a empresa deve ter um (ou vários) técnico(s) de informática capaz(es) de estruturar e solucionar problemas de forma condizente com os preceitos estipulados por você.

O humano

O técnico de informática humanizado tem em si a consciência de que deve acompanhar o processo do seu ambiente de TI do início ao fim, além de estar ao lado de cada um dos colaboradores e de suas demandas pessoais. Sendo assim, ele analisa o problema do usuário, o impacto dele na empresa e oferece uma solução especifica para ele. A principal vantagem é a personalização e funcionalidade entregue para cada funcionário, mas o preço a se pagar é o tempo gasto para esse procedimento individual e a despadronização do atendimento da empresa.

Super técnico

Se o propósito é ter eficiência, dinamização de tempo e ferramentas prontas, o Super Técnico pode se encaixar no seu negócio. Esse profissional possui inúmeras certificações e um extenso conhecimento técnico, com um portfólio pré-definido de soluções que utiliza como direcionador de suas decisões e atividades.

O seu caráter impessoal, entretanto, pode angariar em divergências. Por trabalhar somente com execuções, ele abre mão da análise macro da infraestrutura de TI e das atividades em médio e longo prazo do usuário, deixando o seu serviço atribulado de diferentes definições e manutenções, podendo alterar as características fundamentais da sua rede, gerando novos problemas e dificuldades aos colaboradores.

Como decidir o perfil de técnico de informática?

O suporte de TI da Penso centraliza os principais fornecedores em um só ambiente, onde coordenamos a gestão dos serviços e negociamos diretamente com eventuais outros que houver necessidade.

Com o seu técnico de informática, a lógica segue a mesma - ao contratar nossos serviços, a Penso fará uma análise minuciosa de sua empresa e estabelecerá, periodicamente, o tratamento adequado para cada fase de evolução do negócio, mantendo sua infraestrutura de TI em ordem com suas expectativas e expandindo-a gradativamente de acordo com suas demandas e dos colaboradores.

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*Thiago Meyrelles é responsável pelo departamento de marketing da Penso Tecnologia.