Curso Gestão de serviços e experiência de consumo

Gestão de serviços e experiência de consumo

• Data: 24/4
• Horário: 9h às 12h30
• Local: Av. Brigadeiro Luiz Antonio, 613 - São Paulo/SP.

PÚBLICO ALVO: Gestores e participantes de Redes de Negócios, Franquias e outros Canais de Vendas, que busquem melhor atender seus Clientes.

OBJETIVO: Propiciar aos participantes Reflexões sobre como Realizar a Gestão de Negócios e Serviços, agregar valor para os Clientes, aumentar a Receita do Negócio e Proporcionar uma Experiência de Consumo.

PROGRAMA:

• Panorama atual dos negócios
• Cultura de serviços
• Experiência de consumo
• Papéis do gestor de negócios de sucesso: negócios, pessoas e marketing e vendas
• Reflexões

PALESTRANTE:

-Adir Ribeiro
Sócio-Diretor e Educação Corporativa Grupo Cherto. Tem vivência de 16 anos em Franchising e outras redes de negócios. Formação em Administração de Empresas e Pós-Graduado em Marketing na ESPM/SP, Executive MBA in Franchising pela Franchising University e Especializado em Marketing no Varejo - FGV/SP. É Ex-Diretor de Consultoria da Associação Brasileira de Franchising - ABF, Professor da ABF e Franchising University, FGV/Pec, Sebrae Nacional, Trevisan Escola de Negócios e Co-autor do livro Franchising - Uma Estratégia para Expansão dos Negócios.