Migalhas

Workshop

Novas regras para serviço de atendimento ao consumidor - SAC

(Call center/contact center/help desk/sac/ telemarketing)

Data: 17/11
Horário: 14h30 às 18h
Local: av. Paulista, 2006 - 17º. Andar (Próx. Metrô Consolação) - São Paulo/SP (estacionamento: R. Luiz Coelho, 91 - Edf. Center 3)

Objetivos

Transmitir aos participantes informações sobre a importância do pleno conhecimento das novas regras implantadas para o SAC nas relações diárias empresa / cliente, destacando-se os aspectos mais relevantes do Decreto 6.523/98.

Metodologia

O Seminário terá característica de imersão total no tema, de forma a permitir que os participantes absorvam plenamente as novas regras para implantar sistemas de atendimento com base na nova legislação.

A quem se destina

Profissionais de empresas da área de comunicação, administradores de empresas, advogados militantes na área de Direito do Consumidor e demais interessados.

Programa

1) Introdução

1.1 - A atividade negocial e o CDC;

1.2 - Dever da Qualidade do Atendimento ao consumidor;

1.3- Princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade;

2) O Consumidor e o profissional de relacionamento

2.1- Respeito e privacidade do Consumidor

2.2-Ética na relação empresa / consumidor

3) As novas regras do Decreto sobre Serviços ao Consumidor SAC.

3.1- Âmbito da aplicação;

3.2- Acessibilidade do serviço;

3.3- Acompanhamento de demandas;

3.4- Procedimento para a resolução de demandas;

3.5-Pedido de cancelamento do serviço ;

3.6 - Das responsabilidades e sanções;

Apresentador

-Moyses Simão Sznifer
Mestre em Direito das Relações Sociais pela PUC/SP; Especialista em Direito das Obrigações e Contratos pela ESA/SP; Advogado, Membro EFETIVO DA COMISSÃO DO PROFESSOR ADVOGADO DA ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL/SECÇÃO DE SÃO PAULO; Ex Membro do Ministério Público do Trabalho; Ex Integrante do Corpo Docente da Escola Superior do Ministério Público da União; Professor Convidado nos cursos de pós-graduação da Universidade Presbiteriana Mackenzie de São Paulo; Campinas e Recife; da Escola Paulista de Direito; da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo e da Escola Superior de Advocacia de São Paulo; Participou de inúmeros Cursos, Seminários e Congressos no Brasil e na Itália; Proferiu diversas Palestras e Conferências a convite de Escolas; Universidades; Entidades e Órgãos Públicos; Associações de Magistrados e Empresas;Ex Diretor de Assuntos Legislativos da ANPT-Associação Nacional dos Procuradores do Trabalho; MEMBRO DO CONSELHO EDITORIAL DA REVISTA DOS JUIZADOS ESPECIAIS- EDITORA FIUZA.