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Curso Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes

segunda-feira, 5 de maio de 2008

Atualizado às 16:49


Curso

Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes

Utilizando o Telefone como Ferramenta Eficaz de Cobrança

  • Data: 26/5
  • Horário: 9h ás 18h
  • Local: Lorena Hotel Internacional - Av. Rebouças, 955 - Jardins - São Paulo - SP

Esta ferramenta tornou-se o meio principal de contatar o cliente e cobrar dinheiro devido. As técnicas de cobrança telefônica têm sido ferramentas ricas e poderosas de retorno de capital. Hoje em dia, cada vez mais empresas estão se convencendo de que o telefone pode ser a chave de muitos negócios, seja pelo simples uso profissional correto no dia-a-dia das empresas ou em operações de cobrança. Muito do sucesso das cobranças deve-se ao bom uso deste veículo de comunicação, que tem influência estratégica no fluxo de caixa do credor.

Conteúdo programático

  •  Programa de contato telefônico
  •  Dimensionamento de equipes de cobrança
  •  Desculpas usuais
  •  A prioridade dos telefonemas de cobrança
  •  Vantagens da cobrança por telefone
  •  Comunicação na cobrança
  •  Atitude recomendável do cobrador
  •  Como lidar com os diversos tipo de devedores
  •  Regras básicas na cobrança
  •  A voz no telefone
  •  Registro da cobrança telefônica
  •  Atributos de um software de cobrança
  •  Postura no telefonema
  •  Legislação envolvendo cobrança:
  •  Fases do procedimento telefônico
  •  Planejamento da chamada
  •  O telefonema
  •  Acompanhamento após a chamada
  •  Vínculo do telefone com outros procedimentos
  •  Simulações práticas de cobrança por telefone durante o evento

Instrutor:

-Adriano Blatt, foi consultor da Equifax, formado pela Universidade de São Paulo. É considerado fonte respeitada na imprensa especializada nacional e estrangeira. É Perito judicial com cursos de extensão em Direito do consumidor, Direito processual civil e Direito imobiliário. Concluiu curso de extensão em Economia pelo Henry George Institute (Estados Unidos), curso de extensão em Engenharia Econômica pela USP - Universidade de São Paulo. Concluiu curso de extensão (pós-graduação) em Business Management nos Estados Unidos com concentração em contabilidade e finanças, Mestrado em Administração de Empresas (MBA) pela Pacific Western University e Doutorado (PhD) pela Universidade de Washington. É autor de mais de 20 livros. Atualmente é Consultor Financeiro, atendendo a mais de dez bancos de diversos portes.

*Incluso: Material Didático, Certificado e Coffee-break

**Solicite uma proposta para a realização deste curso in company e verifique as vantagens

Realização

  • Sodepe Brasil

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INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

TELEFONE

(11) 3872-7485

e-mail

[email protected]