Curso Como Reter seus Clientes

Curso

Como Reter seus Clientes

Data: 24/7
Horário: 9h às 13h
Local: av. Brigadeiro Luiz Antonio, 613 - São Paulo

Objetivo

Capacitar todos os funcionários que trabalham em Células de retenção e/ou cancelamento a identificar a insatisfação, encontrar uma solução e manter ativo o cliente e os serviços prestados pela empresa.

Público alvo

O curso é voltado para todos os tipos de profissionais que trabalham com atendimento telefônico nas células de retenção, cancelamento e cobrança, desde operadores até supervisores.

Programa

- Para Reter é preciso Ouvir;

- Ouça e entenda, mantenha-se calmo e no controle.

- Administre as queixas, que são da empresa e nunca de você.

- Identifique o perfil do seu cliente

- Ofereça ajuda e soluções aceitáveis.

- O cancelamento aconteceu, e agora?

- Assine seu atendimento

- Coloque-se a disposição sempre.

*Treinamento teórico e prático.

Palestrante

Profissional com experiência de 12 anos na área de call center, atuando como supervisora e instrutora, nas áreas de vendas, retenção, fidelização, suporte e cobrança. Focada em treinamentos comportamentais, motivacionais e técnicos nos segmentos de Internet, telefonia celular e mercado imobiliário. Faz uso da dinâmica para melhor assimilação do conteúdo, aulas práticas e teóricas. Ministrou treinamentos durante 3 anos para a vivo (TELES CELULAR), alem de empresas com Internet do Brasil e Maber Empreendimentos Imobiliários. Sua atuação vai alem de ensinar, promove soluções e saídas para situações pontuais. Hoje sócia proprietária da Web Sites, que visa auxiliar empresas com a exposição de suas marcas, oferecendo toda e qualquer solução digital, além do treinamento de seus funcionários.